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新零售構建數字化營銷系統指標：顧客的數字化，是通過建立新的銷售場景、新的消費關系、新的供應流程，把線下客流轉變成可識別、可觸達、可洞察、可服務的線上流量，以技術驅動，融合線上線下，形成數據閉環。
在各個渠道，企業和顧客發生數字化互動關系的平臺，連接了顧客、商品、銷售空間、銷售人員等，既包括銷售類型的應用，例如線上的平臺商城、電商官網、無人售貨機、微信小程序等，以及店內的POS、掃碼購、物聯網貨架等；也包括社交類型應用，例如銷售人員的店內導購APP、銷售人員社交微商APP、互動屏等；還包括其他一些用戶觸點，例如停車場自動識別等等，這些都是顧客數字化中的重要體現。
所以，在顧客數字化過程中怎么在互動、內容、連接、體驗上創新才是新的營銷運營模式。因此，需要從單點營銷向多元系統的營銷運營轉型。在內容上，顧客希望有相互間的分享交流，能參與產品研發；在服務體驗上，顧客期待更快服務、無縫融合不同場景、方便靈活支付、滿足個性精準需求。簡單點說，就是顧客需求不再是單一的產品，而是產品+體驗。
